404미디어 보도에 따르면 메타는 Muse의 전화 예약 기능을 사내 시험하면서 일부 요청을 훈련된 콜센터 상담원에게 넘기는 계층을 추가했다. 내부 안내는 상담원이 업체와 대화한 뒤 전사와 요약을 전달할 수 있다고 설명했으며, 참여 직원 일부는 통화 뒤에야 사람의 개입을 알았다고 말했다. AI와 상담원을 나누는 기준은 공개되지 않았다. 메타는 안전 및 개인정보 장치와 적절한 고지를 갖춘 뒤 공개하겠다고 밝혔다. 이는 내부 시험에 관한 보도로, 이용자 대상 전체 서비스의 동작이나 AI 단독 성공률로 일반화할 수 없다.