Salesforce가 Nvidia Nemotron 기반의 CRM 특화 추론 모델 Koa를 공개했습니다. 회사는 실제 고객 데이터 대신 CRM 구축 경험을 반영한 합성 데이터에 미세조정과 강화학습 등을 적용해 다단계 도구 호출을 학습시켰다고 설명합니다. 자체 CRM 시험에서 범용 모델에 견줄 성능과 오류 감소를 제시했지만 모든 업무의 우위를 확인한 결과는 아닙니다. 현재 Agentforce 일부 고객의 확대 시범 프로그램으로 제공하며 일반 출시는 겨울 예정이므로 즉시 누구나 사용할 수 있는 공개 모델과 구분해야 합니다.