Bryan Cantrill은 Sun이 사업 운영의 기본에 흥미를 잃었던 점을 실패 원인으로 돌아봤다. OpenSolaris를 쓰던 고객이 장비를 사려 해도 대응받지 못한 반면 Dell은 구매와 금융 조달까지 신속히 처리했다는 사례다. 훌륭한 전략이 영업과 지원의 실패를 상쇄하지 못한다는 회고이며, 한 경험이 회사 몰락의 모든 원인을 설명하는 것은 아니다.